Chez Univers Peluche, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Échanges / Remboursements / Remplacements 

 

A) Je souhaite échanger un article

Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre article avec un autre présent sur notre boutique en ligne, veuillez nous contacter par mail à l'adresse contact@univers-peluche.com afin d'obtenir et remplir le formulaire de retour.

Notre entreprise prend en charge les frais de retour pour effectuer un échange, et vous communiquera un avoir du même montant lors de sa réception.

 

Étape 1 : Assurez-vous que vous respectiez bien les conditions suivantes :

• Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour pouvoir nous le retourner.
• Le produit ne doit jamais avoir été utilisé, et nous devons être en mesure de le remettre en vente.

 

Étape 2 : Contactez-nous par mail à contact@univers-peluche.com ou directement via notre formulaire de contact, pour obtenir votre formulaire de retour qui sera à compléter et à glisser dans votre colis.

Dans le cas où vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les éléments du formulaire sur une feuille de papier et la glisser dans votre colis.

Sur cette feuille, devront donc apparaître : votre numéro de commande (Exemple : #5214), le nom des articles retournés, ainsi que votre nom et prénom.

 

Étape 3 :  Si vous souhaitez obtenir un avoir afin de passer une nouvelle commande sur notre boutique, les frais de retour sont à la charge de notre entreprise.

Notre service client vous communiquera le bon Mondial Relay que vous pourrez coller sur le colis. Ce dernier devra être déposé dans un point d'envoi Mondial Relay. 

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Tous les articles déjà utilisés ne pourront être retournés ni être remboursés.

Étape 4 :  Dès réception des articles, ils seront inspectés et vous recevrez un email de notre service client afin d'obtenir votre avoir. Celui-ci sera valable pour une seule utilisation, sur toute notre boutique et sans montant minimum.

 

Univers Peluche se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Le délai maximum pour recevoir votre bon d'achat est de 5 jours.

 

Formulaire de retour pour obtenir un avoir : télécharger ici.

 

 B) Je souhaite retourner un article qui ne me convient pas

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter par mail : contact@univers-peluche.com afin d'obtenir et remplir le formulaire de retour.

Les frais de retour seront à votre charge. Dès la réception de votre colis, notre équipe s'assurera qu'il n'a pas été utilisé et celui-ci vous sera remboursé sur votre méthode de paiement.

NOTE : Si le produit a été utilisé et ne permet pas sa remise en vente, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

Étape 1 : Assurez-vous que vous respectiez bien les conditions suivantes :

• Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour pouvoir nous le retourner.
• Le produit ne doit jamais avoir été utilisé, et nous devons être en mesure de le remettre en vente.

 

Étape 2 : Contactez-nous par mail à contact@univers-peluche.com ou directement via notre formulaire de contact, pour obtenir votre formulaire de retour qui sera à compléter et à glisser dans votre colis.

Dans le cas où vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les éléments du formulaire sur une feuille de papier et la glisser dans votre colis.

Sur cette feuille, devront donc apparaître : votre numéro de commande (Exemple : #5214), le nom des articles retournés, ainsi que votre nom et prénom.

 

Étape 3 :  Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, les frais de retour seront à votre charge.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Tous les articles déjà utilisés ne pourront être retournés ni être remboursés.

 

Étape 4 :  Dès réception du retour, ils seront inspectés par notre équipe afin de nous assurer de sa conformité. 

 

Univers Peluche se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l'achat. Les frais de livraisons ne seront pas remboursés.

Le délai maximum du remboursement est de 10 jours. Vous recevrez un email lorsque celui-ci sera effectué.

Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.

 

Formulaire de retour pour obtenir un remboursement : télécharger ici. 

 

 C) Mon article présente un défaut

Tout d’abord, soyez assuré(e), que notre équipe est particulièrement rigoureuse et attentive au contrôle qualité de ses produits.

Néanmoins, il est envisageable qu’un défaut ait pu échapper à notre vigilance, et pour cela nous en sommes sincèrement désolés, mais pas d’inquiétude nous trouverons une solution ensemble.

Étape 1 : Envoyez-nous par mail à contact@univers-peluche.com une réclamation accompagnée de photos constatant le ou les défauts.

Il est important, pour votre sécurité et afin que votre demande soit prise en compte, de ne pas avoir utilisé le produit défectueux avant de nous en avoir informés.

Étape 2 : Votre demande sera traitée par notre équipe dans un délai d'environ 48h (hors week-end et jours fériés).

Vous aurez ensuite le choix entre plusieurs possibilités : 

• Retour (à la charge de l'entreprise, via Mondial Relay) et remboursement de l’article défectueux.
• Remplacement de l’article si nous l’avons toujours en stock.
• Possibilité d’obtenir un avoir sous forme de bon d’achat sur l’ensemble de la boutique.

 

Sachez que notre équipe fait son maximum pour assurer votre entière satisfaction. Cela reste notre priorité et nous ferons toujours au mieux afin que vous ayez une merveilleuse expérience sur notre boutique en ligne !

 

---

 

Annuler une commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures après le paiement. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@univers-peluche.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités dans les 12 heures. Il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée. Il vous faudra nous retourner le colis à vos frais suite à sa réception.

 

Erreurs d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. L'adresse de livraison ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée, généralement 12 heures après le paiement.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...) .
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais malheureusement, pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port (3.90€ en France métropolitaine) ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Note : Vous recevrez votre remboursement par la même méthode de paiement utilisée lors de votre achat sur le site Univers Peluche.

 

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@univers-peluche.com

 

 

Dernière mise à jour : 19/10/2022