Chez Peluche Fantasia, nous nous engageons à ce que vous receviez exactement ce que vous avez commandé. Pour garantir votre satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et détaillée.

1. Principes Généraux

• Transparence et Clarté : Nos descriptions de produits sont conçues pour vous informer précisément sur ce que vous achetez.
• Conditions de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article. Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine afin d'être remis en vente.
• Accessibilité des Informations : Notre politique est disponible sur notre site et doit être consultée avant tout achat.

2. Échanges

A. Échange d’un Article

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre disponible sur notre boutique :

1. Délai de Retour : Vous avez 14 jours à partir de la réception pour nous retourner le produit.
2. Conditions d’Éligibilité :
   • Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son état d'origine.
3. Procédure à Suivre :
   • Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à contact@peluche-fantasia.com ou via notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour.
   • Étape 2 : Remplissez le formulaire en indiquant votre numéro de commande, le nom des articles à retourner et vos coordonnées (nom et prénom). Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, recopiez les informations sur une feuille.
   • Étape 3 : Emballez l'article dans son état d'origine et joignez le formulaire rempli.
   • Étape 4 : Nous prendrons en charge les frais de retour pour un échange et, dès réception et vérification de l'article, vous recevrez un avoir du même montant valable sur l'ensemble de notre boutique. Le délai maximum pour recevoir cet avoir est de 5 jours.

3. Remboursements

B. Retour pour Remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait et souhaitez un remboursement :

1. Délai de Retour : Vous avez également 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit.
2. Conditions d’Éligibilité :
   • Le produit doit être inutilisé, en parfait état et apte à être remis en vente.
3. Procédure à Suivre :
   • Étape 1 : Contactez-nous à contact@peluche-fantasia.com ou via notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour.
   • Étape 2 : Complétez le formulaire en y inscrivant votre numéro de commande, le nom des articles et vos coordonnées.
   • Étape 3 : Envoyez le ou les articles à l’adresse indiquée dans le formulaire.
   • Important : Pour un remboursement, les frais de retour seront à votre charge.
   • Étape 4 : Dès réception, nous inspecterons le produit. Si conforme, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 10 jours (le délai de crédit pouvant varier selon votre établissement bancaire).

4. Produit Défectueux

C. Traitement d’un Produit présentant un Défaut

Si vous constatez un défaut sur un produit :

1. Avant Toute Action : Ne pas utiliser le produit défectueux et contactez-nous immédiatement.
2. Procédure à Suivre :
   • Étape 1 : Envoyez un e-mail à contact@peluche-fantasia.com en joignant des photos détaillées du ou des défauts constatés.
   • Étape 2 : Votre demande sera traitée dans un délai d’environ 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
3. Solutions Proposées :
   Vous pourrez choisir parmi les options suivantes, selon la disponibilité et votre préférence :
   • Retour et Remboursement : Le retour est à la charge de notre entreprise (via Mondial Relay ou La Poste) et le remboursement sera effectué.
   • Remplacement : Si le produit est en stock, il sera remplacé sans frais supplémentaires.
   • Avoir : Vous pouvez opter pour un avoir valable sur l’ensemble de la boutique.

5. Garantie de Conformité

Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation :

• Garantie Légale de Conformité : Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 24 mois à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication.
• Modalités spécifiques :
  • Si un défaut est constaté dans les 30 jours suivant la réception, nous remplacerons le produit défectueux et prendrons en charge les frais de retour.
  • Entre 30 et 90 jours, le produit sera remplacé, mais les frais de retour seront à la charge du client.
  • Au-delà de 90 jours, seul le cadre de la garantie légale s’applique et nous ne pourrons intervenir que pour des défauts non liés à l'usage normal du produit.

6. Annulation de Commande et Erreurs d'Adresse

• Annulation :
  Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement à contact@peluche-fantasia.com dans les 12 heures suivant le paiement.
  Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible et le produit devra être retourné (les frais de retour seront à la charge du client).

• Erreurs d'Adresse :
  Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison. Toute modification doit être communiquée dans les 12 heures suivant le paiement. Nous ne pourrons être tenus responsables des retours liés à des adresses incorrectes ou incomplètes.

7. Délais de Traitement

• Échanges : Le bon d'achat ou l'avoir est émis dans un délai maximum de 5 jours après réception et vérification des articles retournés.
• Remboursements : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 10 jours après réception du produit retourné, sous réserve des délais bancaires.

8. Remise en stock

Nous n'appliquons aucun frais de réapprovisionnement pour les articles retournés.

9. Informations sur l'Entreprise

• Nom de l'entreprise : RK Creation LLC
• Adresse du siège social : 1209 Mountain Rd PL NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
• Numéro d'identification de l'employeur (EIN) : 36-5097040
• Téléphone : +33 0667287603

10. Contact

Pour toute question ou pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter à contact@peluche-fantasia.com ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site.